干货案例|教育培训行业客户关系管理系统解决方案

小凌在线
2018-12-14

干货案例 | 教育培训行业解决方案

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Lead

客户从事的是NLP培训,主要通过各个渠道去获取客户资源,然后课程顾问跟进转化,最后成交安排课程,以及成交客户的二次开发以及转介绍。但是培训课程种类多,客户数量大,且来自全国各地,公司之前也有使用系统,但是之前的系统响应速度慢,客户数据量又很大,无法满足其需求,所以才来寻求更为强大的CRM系统。

文字/小凌在线

对症下药

痛点一:

客户类型繁杂,很难分开管理,公司有多个部门,负责不同的课程,客户流转又非常不方便。

励销/爱客解决方案:

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爱客CRM可灵活设置客户标签,精准定位客户来源,客户情况,报名课程等,后期配合筛选批量转移客户给专属负责部门。


痛点二:

客户交接。因为公司客户前期由课程顾问负责,安排好课程之后又要转交给课程老师来负责。

励销/爱客解决方案二:

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客户成交后,系统会生成合同,客户跟进状态自动变为成交,销售顾问根据已成交产品和跟进状态筛选出客户后,批量转移给课程老师跟进。


痛点三:

订金管理。部分客户是先交部分订金而后上课前再补足尾款,也有客户是直接全款,客户要求开课前提醒只交了定金的用户。

励销/爱客解决方案三:

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爱客CRM的合同模块设有回款管理,回款计划到期自动提醒,能够保证上课的客户一定是补足款项的。


痛点四:

由于是成人培训,缺席在所难免,上课信息客户需要明确知道,以便于客户后期的课程选择。

爱客解决方案四:

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这一点虽然没有特别好的解决方案,但是爱客CRM可以通过字段来设置总的课时长度,上过的课会自动扣除。


痛点五:

客户公司之前用的CRM员工自己填写的内容太多,填写不规范,为后期工作带来很大压力。

励销/爱客解决方案五:

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爱客CRM设有更多的字段,可以直接添加类型为单选下拉列表的字段,这样就能规范了系统内容。

痛点六:

需要及时的告知客户,课程安排,涵盖了报名成功,课程安排(时间、地点)。

励销/爱客解决方案六:

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针对课程安排通知,爱客CRM利用系统的短信功能,批量筛选出符合条件的客户之后,可以通过短信批量群发给客户,达到通知的目的。


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