400电话的增值功能到底能干嘛?

老王
2020-10-29

400电话的增值功能到底能干嘛?


400电话具有很多不同的增值功能,很多公司对于这些增值功能都不是很了解,今天小编就来给大家说说400电话这些功能的应用场景。


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1、话务量比较大

对于话务量比较大和业务量比较多的企业来说,可以将来电分类,更好的解决用户的问题;

2、多家分公司

如果企业有多家分公司,可以使用导航将不同分公司的用户直接区分;

3、业务种类比较多


业务种类比较多的公司,可以使用语音导航,将用户按照不同的业务进行区分;


4.提升企业形象


语音导航功能对于公司业务规范化管理,可以充分彰显企业的正规化、规模化,可以向客户树立一个超高的企业形象,展示公司的雄厚的企业实力;


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1、话务量比较大

对于话务量比较大和业务量比较多的企业来说,在客户接听电话之前给客户播放一段简洁的公司或业务简介,可以让客户的咨询变得更有目的性,提高服务效率;

2、客服接听电话不及时

如果客服接听电话不及时,很多客户会失去耐心,或者觉得这个号码是虚假电话,如果这个时候给客户播放一段彩铃,即使客服没有及时接听也不会造成客户流失;

3、充分展现公司品牌魅力


将企业特色与彩铃结合在一起,通过精心的语言编排扩大彩铃的影响力,充分展现公司的品牌魅力,不同地域可以自定义定制,抓住每一个客户的心意。


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1、监督服务质量

对于服务行业的企业来说,办理400电话更多的是为了提高服务质量,领导监督客服与客户的通话,可以对员工起到约束作用,更好的服务客户;

2、寻找客户信息

客户在进行咨询的时候,会无形中透露很多信息,但是这些信息我们的客服人员未必会全部都记得清楚,因此就需要通过录音回放进行客户信息的收集和分析。

3、处理客户纠纷


为客户服务中间肯定会有一些纠纷,通话录音可以作为问题分析的重要依据,还可以为处理客户纠纷、投诉提供证据,更好的解决客户问题;


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1、正常通话结束后发送

一般而言,这种情况下可以推送企业的促销信息或者对客户的关怀问候等类型的信息,可以提升客户的好感度和客户心中的企业形象;

2、电话未接通而被客户挂断

这个时候一般发送的挂机短信是企业的温馨提示信息,表示对客户的关怀,也可以增加一些优惠信息,来吸引新客户进行二次呼叫咨询。


挂机短信是针对有效客户的短信发送,同样也是一种有效的广告推广模式。


3、漏接短信


对于未能正常接通的客户,客户做出及时的反应,大大降低客户的流失,为企业把流失客户的几率降低为0 。


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1.语音信箱业务


在使用语音信箱业务之前请确认您的手机已开通“呼叫转移”和“短消息接收”两项功能。语音信箱会自动记录每一个打给您的电话,无论对方留言与否,您的电话都会收到短消息通知,所以语音信箱是必须与呼叫转移和短消息配合使用的。


2、语音信箱业务功能


通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接,为电话用户提供语音的接收、存贮和提取,或者传真的存储转发以及其它多种服务等业务,如此的技术也是可以满足使用个人电话作保密留言的需要。


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1、服务评估


满意度调查可以帮助企业对现有服务质量进行一个有效的评估,能帮助企业更好的对客服进行管理有助于企业更好的发展。


2、监督员工


满意度调查功能是在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。


这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。


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1、有效的员工管理制度


“报工号”可以与“ 满意度调查”功能配合使用,能够有效实现客户服务质量管理,以提高客户满意度。


2、精准的客户服务


报工号功能能够实现客户服务的持续性,比如客户拨打400号码后能够按照工号准确找到指定接听人,以避免由多个客服提供需要反复确定信息的尴尬。



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