科学有效管理客户

老王
2020-10-29


正所谓磨刀不误砍柴功,系统的、有序的做好客户管理,可以大大提高工作效率,更好的维护客户关系,提高成单率。


客户资料管理的总体思路,主要围绕两点逻辑来展开:


1、资料的整体和局部的关系问题;


2、资料的主要和次要的关系问题。


先说分离:客户的基本信息及业务明细,建议分开成多个表格,可按客户基本信息、客户跟进记录、客户购买记录来分。另外,就是对客户类型,按照A、B、C、D 的级别进行归类,打好标签,方便记录。


再说整合:表格之间不是独立去用,而要依据关联字段 (如客户编号) 内在地联系起来。做到查看某客户时,他的基本信息、跟进记录、购买记录能够系统的列在一起,清晰的了解该客户全部信息。


具备共同等级的客户,要整合在一起,用于横向对比性。具体操作时,可分为3个表格去管理:


A.等级客户跟踪表,包含3个子表,客户基本信息表、客户跟进依据表、客户跟进情况表;


B.优先跟进客户表,这类客户属于重要但不紧急类型,具有高回报,需花时间重点跟进;


C.订单执行情况表,这个表是目前需要做好的任务,属于既重要又紧急类型,是跟进客户的关键环节。





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