咱们中小企业为何要上一套CRM客户管理系统?

老王
2020-10-28
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其实这应该是2个问题,分别是:

1.企业是否需要CRM系统;

2.企业是否需要自主开发CRM系统;



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客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。



首先,企业是否需要CRM系统:


毫无疑问,所有直接针对用户销售产品或服务的公司都应该有一套自己的CRM系统,通过对潜在客户、消费客户、vip客户的分级管理与提供差异化的服务,最终实现让没有消费的客户进行消费、消费过的客户提高消费频次、频次高的用户提高消费金额,而这些没有一套专业的管理系统,靠人工是没办法实现的,但是,这里要重点说的是:


1.使用系统前需要有明确的用户成长体系理念:简单来说就是挖掘用户价值的能力,比如我们在菜市场,大家对价格都很敏感,如果有一个商户提出使用会员卡的概念,通过消费积分返现,是否可以最终实现销量的增长,这些都是可以探讨的,所以使用系统前更重要的是理念,否则系统也就是摆出来看看的;


2.使用系统前需要有一定的数据分析技能:如何让客户产生更大的价值是CRM系统解决的核心问题,其中最重要的就是通过数据结果迭代优化当前业务,所以说,我们不能光有一颗用系统的心,还需要周围一系列的辅助技能;



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其次企业是否需要自主研发CRM系统:

现在网络上很多提供第三方集成的CRM系统,并且在零售、O2O、中小企业管理等垂直领域做的比较好了,但是为什么还是有很多企业选择自主研发呢?我个人认为的原因如下:


1.企业有能力支撑庞大的研发费用:CRM是一个用户管理系统,但是用户管理是需要数据支撑的,比如消费数据、浏览数据、收藏数据等等,所有系统最终构成了一个后台系统,而这个系统的搭建需要产品、设计、研发、测试、运维一起才能完成,费用还是比较庞大的,所以如果选择自主研发,那每年几百万的开销是不会少的;


2.客户就是企业的生命,放在别人的地方不放心:这个原因是很显而易见的,尤其是互联网平台企业,用户、数据是企业的根本,用第三方的不管是费用、响应速度肯定都不会特别及时,看看各大行的app就知道,自己研发和外包的差距那真的是一个天一个地了;


3.业务需要:第三方大部分是通用模版,特殊要求的时候就需要定制化开发,而我们知道互联网发展是瞬息万变不停调整的,如果强有力的后端系统保障跟不上,那一切都是瞎扯谈了;


最后的最后:


如果为了企业的长远发展,系统虽然是一笔比较大的开销,但是想要在现有基础上有所突破的话,一个CRM系统是必不可少的,至于是否自己研发,那就要看企业本身的硬实力了。



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